把问题说清楚，剩下的交给值班同事

写信、打电话，或者按地址寄送

三种方式工作日都有人接。挑最顺手的一个，把联赛、时间和你看到的页面一起说清楚。

工作日 9:00 到 18:00，有人在

这段时间里电话有人接、邮箱有人看。过了点写进来的留言不会丢，下一个值班时段会排进待处理队列的前面。

提交之前，先备好这几样

说清是哪个联赛、哪一场、哪一个页面，一场球的时间就能省下来。用下面的按钮切到和你问题最接近的一类。

• 赛程类

  开赛时间和页面上显示的不一致

  写明联赛或杯赛名称、比赛日期、官方开赛时间，再加一张赛程卡片的截图。如果两个版本显示的字段不一样，把双版本对照视图一并截下来，省一轮确认。

• 赛程类

  某场次在列表里找不到

  说明你用的筛选条件——联赛、时段、球队三个维度分别选了什么，再报一下页面右上角显示的版本号。多数情况是筛选条件叠多了，看到条件就能判断。

• 回看类

  想定位的关键事件跳不过去

  说明比赛、你想找的事件（进球、换人、暂停），以及手机机型和网络环境。片段入口打不开时，把地址栏信息一并附上。

• 回看类

  片段切分点和你记得的不一样

  把你认为应该切开的时间点报给我们，最好带上比赛阶段的描述。回访切分按关键事件走，个别联赛的事件节点会有出入，收到后我们会去比对。

• 球队库类

  近三轮记录里缺了某一项

  说明球队名称、所属联赛与赛季阶段，再指出缺的是比分、控球、射门还是换人节点。字段层面的空缺我们按联赛逐个查覆盖情况。

• 球队库类

  筛选结果和你预期的不一样

  把联赛、地区、赛季阶段三个筛选值写清楚，配上结果截图。如果结果里多出或少掉了某支队伍，一并说明是哪一支，我们对着数据源核。

卡住的如果不是数据而是操作——比如回看入口在哪、球队库怎么筛——先翻一翻 疑问索引，那里按使用场景把常见问题列全了，多数能自己解开。

引用、协作与授权，统一走邮箱

媒体编辑、社群运营者和内容源方的需求都从同一个邮箱进来，写清楚用途我们才好往下推进。

• 媒体与自媒体引用

  需要引用赛程表、比分或战报正文时，邮件里说明发布渠道、大致篇幅和用途。标注方式和署名要求写在使用说明里，照着做就不会出问题。

• 数据源与内容协作

  手上有联赛覆盖或字段上的补充来源，可以邮件说明覆盖的联赛范围、字段类型和更新频率，我们评估后决定接入方式。目前站内与 14 家数据服务商及内容源保持授权协作。

• 批量使用与数据授权

  成批用到站内赛程字段时，写明用途、字段清单和使用周期，我们再确认授权范围。版本对照历史保留最近 12 个月的字段变更记录，回查调整点也可以走这条线。

涉及合作资料与个人信息的处理方式，见隐私政策。

收到之后，一般这样往下走

不同的问题进不同的队列，下面写的是四类最常见的走向。

1. 01

   数据偏差核对

   拿着你给的联赛、时间点和截图去比对上源数据，判断是采集延迟还是字段映射出了岔子，再决定当天局部修正，还是排进下一次采集任务。

2. 02

   字段缺失补充

   某个字段在你关注的联赛里长期空着，我们会去看这类数据的覆盖情况。能补上的排进采集计划，暂时补不了的也会把原因回给你。

3. 03

   界面体验反馈

   按钮位置、筛选入口、手机端显示这类反馈会整理给产品与设计，跟着版本一起发。今年 6 月上线的版本 V4 里，手机回访切换入口就是按这个路子加进来的。

4. 04

   功能建议归档

   你提的新需求如果一时做不了，会记进建议清单，等排期的时候一起看。回头版本里有对应的能力，我们会在战报动态上说明。